La presente traduzione è fornita a titolo informativo. In caso di divergenze fa fede la versione tedesca.
Sintesi
Contratto e ruolo di intermediario: Pink Travel AG opera di norma come intermediaria per prestazioni di terzi. Per le prenotazioni presso altri organizzatori si applicano le rispettive condizioni generali.
Forfait di consulenza: Il forfait di consulenza parte da CHF 80.00 e può aumentare in base all’impegno richiesto. In caso di prenotazione viene detratto.
Pagamento: L’intero importo della fattura deve essere saldato immediatamente dopo il ricevimento della stessa. Per le offerte last minute l’intero importo è dovuto immediatamente al momento della prenotazione.
Annullamenti/modifiche: A seconda del tipo di prenotazione sono dovute spese di annullamento e di modifica, in aggiunta alle spese dell’organizzatore o del fornitore di servizi.
Responsabilità/assicurazione: In qualità di intermediaria, Pink Travel AG risponde unicamente della diligente esecuzione delle prestazioni di intermediazione. Si raccomanda di stipulare un’assicurazione annullamento e rimpatrio.
Reclami: Segnalare immediatamente sul posto eventuali difetti e farsi rilasciare una conferma scritta. Dopo il viaggio, presentare senza indugio reclamo a Pink Travel.
Foro competente: Diritto svizzero, foro competente Basilea Città.
1.1 Definizioni
Pink Travel AG (di seguito «Pink Travel»)
La nostra agenzia di viaggi con sede a Basilea Città, Svizzera.
Cliente (di seguito «cliente»)
La persona che effettua la prenotazione e tutti i partecipanti al viaggio per i quali essa prenota prestazioni.
Organizzatore
Un terzo che offre prestazioni di viaggio (viaggi tutto compreso, voli, hotel, ecc.) che Pink Travel procura al cliente in qualità di intermediaria.
Fornitore di servizi
Imprese che forniscono singole prestazioni di viaggio (ad es. compagnie aeree, strutture alberghiere).
Dossier
L’insieme dei documenti relativi a una prenotazione.
1.2 Campo d’applicazione
Le presenti Condizioni generali di contratto e di viaggio (CG) disciplinano i rapporti giuridici tra il cliente e Pink Travel. Esse costituiscono parte integrante di ogni contratto concluso tra Pink Travel e il cliente e si applicano a tutti i viaggi intermediati e/o organizzati da Pink Travel.
Se Pink Travel agisce in qualità di intermediaria e il cliente prenota prestazioni di altri organizzatori, si applicano in via prioritaria le condizioni generali del rispettivo organizzatore. Per le prenotazioni di solo volo si applicano le disposizioni delle rispettive compagnie aeree.
Con la ricezione dell’iscrizione scritta, telefonica, personale o elettronica del cliente e la successiva conferma scritta od orale da parte di Pink Travel si perfeziona un contratto vincolante. Ne derivano diritti e obblighi per entrambe le parti.
Se il cliente prenota per altre persone, risponde dei loro obblighi contrattuali. Il cliente si impegna a fornire correttamente tutte le informazioni rilevanti per lo svolgimento del viaggio (compresi i nomi come da documenti d’identità ufficiali).
Per la nostra consulenza di viaggio neutrale e professionale addebitiamo un forfait di consulenza. Esso parte da CHF 80.00, ma può risultare più elevato a seconda della portata e della complessità della richiesta. L’importo esatto viene comunicato prima della conclusione del contratto. In caso di prenotazione, il forfait di consulenza viene detratto dal prezzo del viaggio.
4.1 Modalità e termini di pagamento
Il pagamento può essere effettuato in contanti, su fattura, tramite e-banking o con altri mezzi di pagamento concordati (ad es. carta di credito, TWINT).
Dopo il ricevimento della nostra fattura, l’intero importo deve essere saldato immediatamente.
Per le offerte last minute o a condizioni speciali, l’importo deve essere pagato immediatamente al momento della prenotazione.
4.2 Ritardo nei pagamenti
In caso di mancato pagamento entro i termini, Pink Travel ha il diritto di rifiutare la fornitura delle prestazioni di viaggio e di recedere dal contratto. I costi che ne derivano, comprese le spese di annullamento, vengono addebitati al cliente.
Per i pagamenti tardivi Pink Travel addebita spese di sollecito di CHF 60.00 per ogni sollecito. Dopo il secondo sollecito possono essere avviate azioni legali.
4.3 Prezzi e valute
Il prezzo del viaggio risulta dalle tariffe di volta in volta in vigore. Le offerte individuali si basano sul prezzo indicato nella proposta. Tutti i prezzi si intendono IVA legale inclusa. I prezzi in valuta estera vengono convertiti in franchi svizzeri al tasso di cambio interno del giorno.
Pink Travel attribuisce grande importanza a una consulenza indipendente, professionale e neutrale. Le spese di gestione per prenotazioni o modifiche dipendono dall’impegno richiesto e vengono comunicate in anticipo al cliente. Il forfait di consulenza (vedi punto 3) non coincide con eventuali spese di gestione per le prenotazioni, ma in determinati casi può essere computato su di esse.
Pink Travel si riserva il diritto di adeguare prezzi o programmi in casi eccezionali. I motivi possono essere:
Modifiche tariffarie delle imprese di trasporto (ad es. supplementi carburante)
Tasse aumentate o di nuova introduzione (ad es. tasse aeroportuali)
Aumenti straordinari dei prezzi alberghieri (ad es. a seguito di ristrutturazioni)
Variazioni dei tassi di cambio
Provvedimenti statali (ad es. aumento dell’IVA)
Evidenti errori di stampa
Eventuali modifiche di prezzo vengono comunicate al cliente al più tardi 3 settimane prima della partenza. In caso di modifiche sostanziali del programma, il cliente viene informato il più rapidamente possibile. Se il cliente non è d’accordo, Pink Travel interverrà presso l’organizzatore e cercherà di difendere gli interessi del cliente. Sono tuttavia determinanti le condizioni generali applicabili dell’organizzatore. Le contestazioni devono essere presentate per iscritto entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione.
Pink Travel raccomanda di stipulare un’assicurazione annullamento e rimpatrio nonché una copertura assicurativa completa. A determinate condizioni (ad es. malattia, infortunio, decesso, inizio di un nuovo impiego o licenziamento da parte del datore di lavoro), queste assicurazioni coprono le spese di annullamento e di rientro. Le disposizioni esatte vengono consegnate alla stipula dell’assicurazione o possono essere richieste all’assicuratore. Un eventuale rifiuto di assunzione dei costi da parte dell’assicurazione esula dalla responsabilità di Pink Travel.
Gli annullamenti o le modifiche devono essere comunicati a Pink Travel di persona o per iscritto.
Per i viaggi tutto compreso si applicano in primo luogo le condizioni di annullamento e di modifica dell’organizzatore prenotato. Molte offerte speciali e tutto compreso non consentono modifiche, per cui in caso di annullamento possono essere dovuti i costi complessivi.
8.1 Viaggi tutto compreso
In caso di annullamento di viaggi tutto compreso, oltre alle spese dell’organizzatore Pink Travel addebita spese di annullamento supplementari (CHF 100.00 a persona, max. CHF 200.00 per dossier).
8.2 Voli
In caso di annullamento/modifica di biglietti aerei, le compagnie aeree addebitano spese proprie. Pink Travel addebita inoltre:
Annullamento: CHF 100.00 per biglietto
Modifica: CHF 60.00 per biglietto più eventuali differenze tariffarie
8.3 Hotel
In caso di annullamento/modifica di hotel si applicano le spese dell’organizzatore. Pink Travel addebita inoltre spese di gestione di CHF 60.00 per prenotazione.
8.4 Annullamento da parte dell’organizzatore
In caso di forza maggiore (ad es. catastrofi naturali, disordini politici, epidemie/pandemie), provvedimenti delle autorità o condizioni inaccettabili, l’organizzatore può annullare il viaggio con breve preavviso. In tal caso si applicano le disposizioni del rispettivo organizzatore.
Il cliente è personalmente responsabile del rispetto di tutte le disposizioni di entrata e di uscita, nonché delle prescrizioni sanitarie, in materia di visti e valutarie. I nomi indicati in tutti i documenti devono corrispondere ai documenti d’identità ufficiali. Su richiesta, Pink Travel fornisce informazioni secondo scienza e coscienza, senza tuttavia assumersi alcuna responsabilità al riguardo.
Le autorità possono apportare modifiche in qualsiasi momento. Le raccomandiamo di informarsi anche presso gli uffici competenti o le ambasciate.
Su richiesta, Pink Travel offre assistenza per l’ottenimento dei visti. Le relative spese (da CHF 60.00 per visto più i costi del visto) vengono addebitate al cliente. È esclusa qualsiasi responsabilità in caso di rifiuto d’ingresso.
9.1 Informazioni sulle zone a rischio
Il Dipartimento federale degli affari esteri (DFAE) informa regolarmente sui potenziali rischi nei Paesi di destinazione (www.eda.admin.ch). Il cliente è invitato a informarsi di conseguenza prima della prenotazione.
Pink Travel seleziona con cura gli organizzatori e i fornitori di servizi ed esegue le prestazioni di intermediazione con la dovuta diligenza.
Pink Travel risponde unicamente dei danni derivanti da propria colpa nell’attività di intermediazione. È esclusa qualsiasi responsabilità per:
Modifiche o soppressioni del programma dovute a forza maggiore, scioperi, ritardi dei mezzi di trasporto o provvedimenti delle autorità
Prestazioni e condizioni contrattuali di terzi (organizzatori, compagnie aeree, ecc.)
La stipula di un’adeguata assicurazione di viaggio rientra nella responsabilità del cliente.
Pink Travel tratta i dati personali del cliente in modo confidenziale ed esclusivamente nell’ambito delle leggi vigenti in materia di protezione dei dati. Un’informativa sulla privacy separata è consultabile sul nostro sito web o può essere inviata su richiesta. I dati personali vengono utilizzati esclusivamente per l’evasione delle prenotazioni di viaggio e per l’adempimento di prescrizioni legali.
12.1 Procedura sul posto
Se durante il viaggio riscontra difetti o difformità, informi immediatamente il fornitore di servizi locale e chieda un rimedio immediato e gratuito. Se ciò non è possibile, se lo faccia confermare per iscritto.
12.2 Procedura dopo il viaggio
Presenti i suoi reclami per iscritto a Pink Travel entro 4 settimane dal rientro. Alleghi eventuali documenti giustificativi (conferme ottenute sul posto, foto). Pink Travel si adopera per ottenere dall’organizzatore una soluzione accomodante o un rimborso, ma non può garantirlo.
Pink Travel si prefigge di rispondere ai reclami entro un termine adeguato e di informare il cliente sull’avanzamento degli accertamenti.
Prima di adire le vie legali si raccomanda di rivolgersi all’Ombudsman del settore svizzero dei viaggi, che si adopera per trovare una soluzione consensuale:
Ombudsman del settore svizzero dei viaggi
Casella postale
4601 Olten
Si applica esclusivamente il diritto svizzero. Il foro competente è Basilea Città.
La ringraziamo per aver scelto Pink Travel.
