La présente traduction est fournie à titre d’information. En cas de divergence, la version allemande fait foi.
Résumé
Contrat et statut d’intermédiaire : Pink Travel AG agit en règle générale en qualité d’intermédiaire pour des prestations de tiers. Pour les réservations auprès d’autres organisateurs, les conditions générales de ceux-ci s’appliquent.
Forfait de conseil : Le forfait de conseil débute à CHF 80.00 et peut augmenter en fonction du travail requis. Il est déduit en cas de réservation.
Paiement : Le montant total de la facture est payable dès réception de celle-ci. Pour les offres de dernière minute, le montant total est exigible immédiatement lors de la réservation.
Annulations/modifications : Selon le type de réservation, des frais d’annulation et de modification sont perçus, en plus des frais de l’organisateur ou du prestataire de services.
Responsabilité/assurance : En tant qu’intermédiaire, Pink Travel AG ne répond que de l’exécution diligente de ses prestations d’intermédiaire. La conclusion d’une assurance frais d’annulation et rapatriement est recommandée.
Réclamations : Signaler immédiatement les défauts sur place et obtenir une confirmation écrite. Après le voyage, adresser sans délai une réclamation à Pink Travel.
For juridique : Droit suisse, for juridique à Bâle-Ville.
1.1 Définitions
Pink Travel AG (ci-après « Pink Travel »)
Notre agence de voyages, dont le siège est à Bâle-Ville, Suisse.
Client/cliente (ci-après « client »)
La personne qui effectue la réservation ainsi que tous les participants au voyage pour lesquels elle réserve des prestations.
Organisateur
Un tiers qui propose des prestations de voyage (voyages à forfait, vols, hôtels, etc.) que Pink Travel réserve pour le client en qualité d’intermédiaire.
Prestataire de services
Entreprises qui fournissent des prestations de voyage individuelles (p. ex. compagnies aériennes, établissements hôteliers).
Dossier
L’ensemble des documents relatifs à une réservation.
1.2 Champ d’application
Les présentes Conditions générales de contrat et de voyage (CG) régissent les relations juridiques entre le client et Pink Travel. Elles font partie intégrante de tout contrat conclu entre Pink Travel et le client et s’appliquent à tous les voyages vendus en qualité d’intermédiaire et/ou organisés par Pink Travel.
Lorsque Pink Travel agit en qualité d’intermédiaire et que le client réserve des prestations d’autres organisateurs, les conditions générales de l’organisateur concerné s’appliquent en priorité. Pour les réservations de vols secs, les dispositions des compagnies aériennes concernées s’appliquent.
Un contrat contraignant est conclu dès la réception de l’inscription écrite, téléphonique, personnelle ou électronique du client et la confirmation écrite ou orale subséquente de Pink Travel. Il en découle des droits et des obligations pour les deux parties.
Si le client réserve pour d’autres personnes, il répond de leurs obligations contractuelles. Le client s’engage à fournir correctement toutes les informations nécessaires à la réalisation du voyage (y compris les noms tels qu’ils figurent sur les pièces d’identité officielles).
Pour nos conseils en voyage neutres et professionnels, nous percevons un forfait de conseil. Celui-ci débute à CHF 80.00, mais peut être plus élevé selon l’ampleur et la complexité de la demande. Le montant exact est communiqué avant la conclusion du contrat. En cas de réservation, ce forfait de conseil est déduit du prix du voyage.
4.1 Modes et délais de paiement
Le paiement peut être effectué en espèces, sur facture, par e-banking ou par d’autres moyens de paiement convenus (p. ex. carte de crédit, TWINT).
Le montant total de la facture est payable dès réception de notre facture.
Pour les offres de dernière minute ou les conditions spéciales, le montant doit être réglé immédiatement lors de la réservation.
4.2 Retard de paiement
À défaut de paiement dans les délais, Pink Travel est en droit de refuser la fourniture des prestations de voyage et de se départir du contrat. Les frais qui en découlent, y compris les frais d’annulation, sont facturés au client.
En cas de retard de paiement, Pink Travel perçoit des frais de rappel de CHF 60.00 par rappel. Après le deuxième rappel, des poursuites judiciaires peuvent être engagées.
4.3 Prix et monnaies
Le prix du voyage résulte des tarifs en vigueur. Les offres individuelles se fondent sur le prix indiqué dans la proposition. Tous les prix s’entendent TVA légale comprise. Les prix en monnaie étrangère sont convertis en francs suisses au taux de change interne du jour.
Pink Travel attache une grande importance à un conseil indépendant, professionnel et neutre. Les frais de traitement pour les réservations ou les modifications dépendent du travail requis et sont communiqués au client à l’avance. Le forfait de conseil (voir point 3) ne correspond pas à d’éventuels frais de traitement pour les réservations, mais peut être imputé sur ceux-ci dans certains cas.
Pink Travel se réserve le droit d’adapter les prix ou les programmes dans des cas exceptionnels. Les motifs peuvent être les suivants :
Modifications tarifaires des entreprises de transport (p. ex. surcharges carburant)
Taxes augmentées ou nouvellement introduites (p. ex. taxes d’aéroport)
Hausses extraordinaires des prix hôteliers (p. ex. à la suite de rénovations)
Fluctuations des taux de change
Mesures étatiques (p. ex. hausse de la TVA)
Erreurs d’impression manifestes
Les éventuelles modifications de prix sont communiquées au client au plus tard 3 semaines avant le départ. En cas de modifications importantes du programme, le client en est informé dans les meilleurs délais. Si le client n’est pas d’accord, Pink Travel interviendra auprès de l’organisateur et s’efforcera de défendre les intérêts du client. Les conditions générales applicables de l’organisateur font toutefois foi. Les contestations doivent être présentées par écrit dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la réception de la communication.
Pink Travel recommande la conclusion d’une assurance frais d’annulation et rapatriement ainsi que d’une couverture d’assurance complète. Sous certaines conditions (p. ex. maladie, accident, décès, prise d’un nouvel emploi ou licenciement par l’employeur), ces assurances couvrent les frais d’annulation et de retour. Les dispositions exactes sont remises lors de la conclusion de l’assurance ou peuvent être obtenues auprès de l’assureur. Un éventuel refus de prise en charge des frais par l’assurance ne relève pas de la responsabilité de Pink Travel.
Les annulations ou modifications doivent être adressées à Pink Travel en personne ou par écrit.
Pour les voyages à forfait, les conditions d’annulation et de modification de l’organisateur réservé s’appliquent en premier lieu. De nombreuses offres spéciales et forfaitaires n’autorisent aucune modification, de sorte qu’en cas d’annulation, la totalité des frais peut être due.
8.1 Voyages à forfait
En cas d’annulation d’un voyage à forfait, Pink Travel perçoit, en plus des frais de l’organisateur, des frais d’annulation supplémentaires (CHF 100.00 par personne, max. CHF 200.00 par dossier).
8.2 Vols
En cas d’annulation/de modification de billets d’avion, les compagnies aériennes facturent leurs propres frais. Pink Travel perçoit en outre :
Annulation : CHF 100.00 par billet
Modification : CHF 60.00 par billet, plus d’éventuelles différences tarifaires
8.3 Hôtels
En cas d’annulation/de modification d’hôtel, les frais de l’organisateur s’appliquent. Pink Travel perçoit en outre des frais de traitement de CHF 60.00 par réservation.
8.4 Annulation par l’organisateur
En cas de force majeure (p. ex. catastrophes naturelles, troubles politiques, épidémies/pandémies), de décisions des autorités ou de situations inacceptables, l’organisateur peut annuler le voyage à court terme. Dans ce cas, les dispositions de l’organisateur concerné s’appliquent.
Le client est lui-même responsable du respect de toutes les prescriptions d’entrée et de sortie, ainsi que des prescriptions sanitaires, de visa et de devises. Les noms figurant sur tous les documents doivent correspondre aux pièces d’identité officielles. Pink Travel fournit sur demande des renseignements au mieux de ses connaissances, mais décline toute responsabilité à cet égard.
Des modifications par les autorités sont possibles à tout moment. Nous vous recommandons de vous renseigner également auprès des services compétents ou des ambassades.
Sur demande, Pink Travel aide à l’obtention des visas. Les frais y afférents (à partir de CHF 60.00 par visa, plus les frais de visa) sont facturés au client. Toute responsabilité en cas de refus d’entrée est exclue.
9.1 Informations sur les zones à risque
Le Département fédéral des affaires étrangères (DFAE) informe régulièrement sur les risques potentiels dans les pays de destination (www.eda.admin.ch). Le client est invité à s’informer en conséquence avant la réservation.
Pink Travel sélectionne avec soin les organisateurs et les prestataires de services et exécute ses prestations d’intermédiaire avec la diligence requise.
Pink Travel ne répond que des dommages résultant de sa propre faute dans le cadre de son activité d’intermédiaire. Aucune responsabilité n’est assumée pour :
Les modifications ou annulations du programme dues à un cas de force majeure, à des grèves, à des retards des moyens de transport ou à des décisions des autorités
Les prestations et conditions contractuelles de tiers (organisateurs, compagnies aériennes, etc.)
La conclusion d’une assurance voyage suffisante relève de la responsabilité du client.
Pink Travel traite les données personnelles du client de manière confidentielle et exclusivement dans le cadre des lois applicables en matière de protection des données. Une politique de confidentialité distincte peut être consultée sur notre site web ou envoyée sur demande. Les données personnelles sont utilisées exclusivement pour le traitement des réservations de voyage et pour le respect des prescriptions légales.
12.1 Marche à suivre sur place
Si vous constatez des défauts ou des écarts pendant le voyage, informez immédiatement le prestataire de services local et exigez qu’il y soit remédié sans délai et gratuitement. Si cela n’est pas possible, faites-le confirmer par écrit.
12.2 Marche à suivre après le voyage
Adressez vos réclamations par écrit à Pink Travel dans un délai de 4 semaines après votre retour. Joignez-y les éventuels justificatifs (confirmations obtenues sur place, photos). Pink Travel s’efforce d’obtenir de l’organisateur un geste commercial ou un remboursement, sans pouvoir toutefois le garantir.
Pink Travel s’est fixé pour objectif de réagir aux réclamations dans un délai raisonnable et d’informer le client de l’avancement de l’examen.
Avant toute procédure judiciaire, il est recommandé de faire appel à l’Ombudsman de la branche suisse du voyage, qui s’efforce de trouver une solution à l’amiable :
Ombudsman de la branche suisse du voyage
Case postale
4601 Olten
Seul le droit suisse est applicable. Le for juridique est à Bâle-Ville.
Merci d’avoir choisi Pink Travel.
